信用と信頼

こんにちは! ライコです。

今回は「信用」と「信頼」についてお話ししたいと思います。

皆さんは「信用」と「信頼」の違いは分かりますか?

似ているようでこの2つは異なります。

介護リーダーにとってもとても大切な事柄です。いつかリーダーになられる貴方であれば是非覚えておいてください。いつか噛みしめる時が必ずきます。

【信用】

人の言動や物事を間違いないとして、受け入れること。

嘘や偽りがなく確かだと信じて疑わない意を表す。

【信頼】

ある人や物を高く評価して、すべて任せられるという気持ちをいだくこと。

対象を高く評価し、任せられるという気持ちをいだく意を表す。

※ 大辞林より

少し分かりにくいですね。

ここではPM8:03風に解釈してみたいと思います。

【信用】

過去。過去の事柄や実績に基づくこと。

相手に対する理性的な判断をするということ。ちゃんとやったら「信用」される。

【信頼】

未来。未来の行動を信じ期待を抱くこと。

感情の結びつきにて、相手との相互のものである。

親が子に対するものと同じである。「成果」をあげなくとも貴方を支えるよ、という姿勢。

理性ではなく感情で信じていること。

信頼とは

「信頼は築くのは大変だが、崩れるのは一瞬」と聞いたことがあるかと思われます。

これは間違いです。

上記は「信頼」ではなく「信用」のことです。信用は一瞬で崩れます。

「信頼」は崩れません。

何故なら、初めから支えると既に決めているからです。

目次

介護リーダーとして

何故今回「信用」と「信頼」についてお伝えしたのか。

以前の記事にて私の過去の失敗をご紹介しました。

そして、あのような状況から役1年で離職者ゼロ、職員満足度80%まで改善することが出来ました。

では、何故そのような状況から結果的に改善することができたのか。

そこには「信用」が大きく関係していると分析します。

私は、”リーダーシップ” や ”マネジメント” などの経営について学ぶにつれて、自分自身が如何に無知で傲慢で勘違いをしていたのかを痛感しました。

そしてある時、組織内(チーム内)にて宣言をしました。

「リーダーとして私は間違っていました。何も分かっていませんでした。本当に無知でした。しかし今は、”人が辞めない組織は必ず出来る” と信じています。その為の行動をします。もちろん一朝一夕ではなし得ず、具体的に言えるものでもありません。それでも、皆が働きやすい職場となれるよう、私なりに尽力していきます。」

そう宣言をして、過去の自分を全否定しました。

結果的に、この過去の自分を全否定したことが「信用」を生み出すきっかけとなりました。

そして、リーダーとして皆が働きやすい職場となれるように、小さな行動を積み重ねていきました。つまりは「信用」の積み重ねです。

そのうちに、明らかに職員たちに笑顔が増え始め「PM8:03さんは変わった」とあちこちから声をかけて貰えるようになりました。

それはつまり、介護リーダーとしての「信用」が少しずつ積み重なって貯まってきた証でした。

私の場合は「過去の自分を全否定」することで、マイナスであった信用をゼロにすることができました。

そして、この ”信用貯金” が貯まり続ければ、いつしか「信頼」にも繋がります。

まとめ

これからリーダーとなる貴方、現在リーダーとして奮闘している貴方。

過去がどうであろうと「信用」を積み重ねれば必ず「信頼」に繋がります。

そして「信頼」されれば、貴方が裏切らない限り決して崩れません。

「信頼」は相手との相互のものだからです。

「今まで失敗続きだったから皆から信用されるかな」

など不安でいっぱいでもあるかと思います。

また、「リーダーとして明らかに信用されていないな」など組織運営に苦心されている場合もあるかと思います。

大丈夫です。

マイナスであればゼロに戻せば良いだけです。

私は自らを全否定したことでゼロに戻すことができました。

もちろん大切なのはゼロに戻した後の「信用」の積み重ねです。

組織内の職員の「信用」を得るためにはどうしたら良いのか。

その為の貴方のヒントになれるよう、私はブログの記事を書きたいと常々思っています。

おまけ

余談ですが、「信用」「信頼」の他にもう一つ ”信じる” ことがあります。

なんだか分かりますか?

答えは「信仰」です。

これは、”理性” でもなく ”感情” でもなく ”盲目的” に信じるということです。

今回はここまで。

seeya !


ライコ
夢見る介護士
43歳 介護士|介護現場は20年以上|元いじめられっ子 | 課のリーダーとしてリーダーシップとマネジメントを実践|職員満足度80%を達成|お絵描き大好き|イジメ嫌い|夢は介護タクシー開業(現在準備中)|
いじめられっ子ならではの処世術を発信。
介護現場から見えてきたお悩み解決記事を発信中。

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ライコブログ : 運営者

ライコのアバター ライコ 43歳介護士

43歳現役介護福祉士から見たカイゴの世界を発信。元いじめられっ子。
いじめを受けていた経験から独自の処世術を見出し、「誰でも出来る」コミュニケーションを用いて人材育成に活かす。
夢は介護タクシー開業!現在は事業計画及び開業準備中。

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